隨著(zhù)競爭的加劇,企業(yè)的發(fā)展勢必以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心,在公司管理中各個(gè)環(huán)節的監控,投入更多精力,并且能針對客戶(hù)的需求及時(shí)組織和改善工作。希望加強和客戶(hù)的連接,豐富并完善客戶(hù)相關(guān)資料,并為客戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)接口。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正成為常用手段,通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)懷等,保持同客戶(hù)間的感情聯(lián)系。
目前,中小型企業(yè)特別希望能準確了解客戶(hù)的需求及企業(yè)內部資源狀況,比如:銷(xiāo)售、服務(wù)、投訴等業(yè)務(wù)流程的管理監控;市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理。
      博維思通自主研發(fā)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)有效整合,為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供完美的集成,使企業(yè)以更低成本、更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,并與客戶(hù)建立起一對一營(yíng)銷(xiāo)模式,使得企業(yè)最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度,挽回失去的客戶(hù),保留現有的客戶(hù),不斷發(fā)展新的客戶(hù),發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。
      Boweston CRM軟件的基本功能:包括:客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、商機管理分析、商務(wù)活動(dòng)管理、訂單管理、報價(jià)自動(dòng)化,合同管理,費用管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、競爭對手管理、知識管理、供應商管理、進(jìn) 銷(xiāo)存管理、合作伙伴關(guān)系管理、項目管理、電子商務(wù)等,通過(guò)擴展可以集成為呼叫中心、商業(yè)智能等。