SERVICE

服務(wù)支持

MEMBER ROLES

成員角色

客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理

技術(shù)工程師

技術(shù)工程師

技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)總監(jiān)

技術(shù)總監(jiān)

FAULT RESPONSE

服務(wù)體系故障響應(yīng)

現(xiàn)場(chǎng)救援 全流程跟蹤支持

一級(jí)響應(yīng)
支持人員：一線工程師

三級(jí)響應(yīng)
支持人員：資深專家組

二級(jí)響應(yīng)
支持人員：資深二線工程師

四級(jí)響應(yīng)
支持人員：原廠資源

服務(wù)體系故障響應(yīng)

一級(jí)故障

關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷，數(shù)據(jù)損壞

服務(wù)體系故障響應(yīng)

二級(jí)故障

關(guān)鍵系統(tǒng)遭受重大威脅

服務(wù)體系故障響應(yīng)

三級(jí)故障

系統(tǒng)未中斷，但冗余機(jī)制失效，遭遇較大威脅

服務(wù)體系故障響應(yīng)

四級(jí)故障

系統(tǒng)架構(gòu)或部件出現(xiàn)缺陷，運(yùn)行不受影響，短時(shí)間對(duì)生產(chǎn)不構(gòu)成威脅

SERVICE SYSTEM

備件服務(wù)體系

備件服務(wù)體系

故障診斷

備件服務(wù)體系

備件儲(chǔ)備體系

  • BOWESTON
  • BOWESTON
備件服務(wù)體系
備件服務(wù)體系

備件響應(yīng)體系

備件服務(wù)體系

質(zhì)量監(jiān)督體系