BOWESTON

軟硬件運(yùn)維

SERVICEABILITY

服務(wù)能力

操作系統(tǒng)
操作系統(tǒng)

• 麒麟Linux
• 統(tǒng)信UOS
• RedHat
• SUSE
• CentOS
• Oracle Linux
• Windows
• Ubuntu
• AIX
…

數(shù)據(jù)庫、中間件
數(shù)據(jù)庫、中間件
• 達(dá)夢
• 人大金倉
• Oracle
• MySQL
• SQL Server
• Hadoop
• MongoDB
• DB2
• 華為數(shù)據(jù)庫
…		 • 東方通
• 寶蘭德
• 金蝶
• Weblogic
• WAS
• TUXEDO
• MQ
• JOSS
…
虛擬化私有云
虛擬化私有云

• VMware
• Hyper-V
• FusionSphere
• 青云
• 阿里云
• OpenStack
• H3Cloud云管理平臺
…

服務(wù)器、存儲
服務(wù)器、存儲

• IBM小型機(jī)、服務(wù)器、存儲
• HP小型機(jī)、服務(wù)器
• DELL服務(wù)器
• 聯(lián)想服務(wù)器
• 華為、華三服務(wù)器、存儲
• 浪潮服務(wù)器
• EMC存儲
• HDS、NETAPP系列磁盤陣列
• 信創(chuàng)目錄服務(wù)器
…

SERVICE CONTENT

服務(wù)內(nèi)容

基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

7*24小時電話、遠(yuǎn)程、郵件等技術(shù)支持服務(wù)，5分鐘內(nèi)響應(yīng)

軟硬件系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)

系統(tǒng)上線后，數(shù)據(jù)量劇增，系統(tǒng)性能下降， 進(jìn)行優(yōu)化改善

本地化駐場服務(wù)

5*8項目現(xiàn)場上下班，日常運(yùn)維；7*24應(yīng)急響應(yīng)

系統(tǒng)軟硬件巡檢服務(wù)

定期對軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，防患于未然，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行

現(xiàn)場支持服務(wù)

安裝部署、故障處理緊急救援等

備件更換服務(wù)

項目現(xiàn)場備件庫本地備件庫

SERVICE SYSTEM

備件服務(wù)體系

故障診斷

故障診斷

接到客戶故障報修，工程師診斷故障，判斷是否為硬件故障，進(jìn)行工單處理由項目經(jīng)理提交備件需求

備件儲備體系

備件儲備體系

根據(jù)不同的備件響應(yīng)級別、客戶投保設(shè)備的類型，分類定量儲備備件，具備在接到備件需求時立即響應(yīng)的能力

  • BOWESTON
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備件服務(wù)體系
備件響應(yīng)體系

備件響應(yīng)體系

第一時間做出備件響應(yīng)，將備件交付工程師或客戶進(jìn)行備件更換，在承諾的響應(yīng)時間內(nèi)恢復(fù)客戶端設(shè)備的正常運(yùn)行 

質(zhì)量監(jiān)督體系

質(zhì)量監(jiān)督體系 

為保障備件服務(wù)的質(zhì)量、制定相關(guān)的服務(wù)等級協(xié)議，通過滿意度調(diào)查等方式評估備件的響應(yīng)是否及時